Üye Girişi Adımları

www.chancolye.com adresine giriniz ve sağ üst köşedeki “HESABIM” sekmesine tıklayınız.
Açılan sayfada e-posta adresinizi ve belirlediğiniz şifrenizi giriniz.
“Giriş Yap” butonuna basınız. Eğer şifrenizi unuttuysanız “Şifremi Unuttum” linkine tıklayınız.
Açılan sayfada üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi ve “Güvenlik Kodu” alanında görülen yazıyı giriniz.
“Gönder” butonuna basınız. Şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Aradığın Ürüne Ulaşma

Sitemizin ana sayfasında sağ üst köşede bulunan arama alanına ürünün adını, fonksiyonunu ve ya kodunu yazarak ve kategorilerden istediğiniz ürün gruplarına tıklayarak aradığınız ürüne kolayca ulaşabilirsiniz.

Sipariş Adımları

Almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize atabilirsiniz.
Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgiler yer almaktadır. Ürünlerin adetlerini değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatı ve KDV tutarı belirtilmiştir.
Sepet sayfasındayken “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Üye Girişi” sayfasına yönlendirileceksiniz.
Üye girişi sayfasında, chancolye.com hesabınız varsa, üyelik bilgilerinizi doldurarak ya da hızlı bir şekilde üye olarak işleme devam edebilirsiniz.
Siparişi tamamlama süreci üç aşamadan oluşmaktadır. Sırasıyla Adres Bilgileri, Ödeme Seçenekleri, Sipariş Tamamlandı aşamaları.
Adres bilgileri ekranında bilgilerinizi girebilirsiniz. Bilgileri tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçmek için “Kaydet” butonuna tıklayın.
Fatura adresinizin teslimat adresinden farklı olmasını istiyorsanız, “Fatura Adresim Farklı Olsun” seçeneğini tıklayarak fatura adresinizi giriniz. Siparişinizin faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta herhangi bir problem yaşanmaması için fatura ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.

Ödeme aşamasına geçmek için sağda bulunan “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız.

Kredi kartı/ Banka Kartı, Havale/ EFT ve Garanti Pay ile ödeme yapabilirsiniz. Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduktan sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

“Siparişimi Tamamla” butonunu tıkladığınızda siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için bankanızda ve sistemimizde kayıtlı kişisel iletişim bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.

Ödemenin yapılmasını takiben “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili bilgiler e-posta adresinize gönderilecektir.

Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo şirketi tarafından SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

Dilerseniz ürününüz kargoya verilmeden önce Hesabım sayfanızdaki Üyelik Bilgilerim > Adreslerim alanından adres bilgilerinizde değişiklik yapabilirsiniz.

Sözleşmeyle İlgili Bilgilendirme

İşleminiz tamamlanmadan önce bilginize sunulacak Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni satış tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları

Şirketimize yönelteceğiniz her türlü taleplerinizi öncelikli olarak 0(850) 668 00 67 numaralı destek hattı üzerinden bize iletebilirsiniz.

“Tüketici, şikâyetine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması halinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve ya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;

1. İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 10.280 Türk Lirası,
2. Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 10.280 Türk Lirası ile 15.430 Türk Lirası arası,
3. Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır 15.430 Türk Lirası,
4. Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 10.280 Türk Lirası ile 15.430 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine değil, tüketici mahkemelerine başvuru yapılır. Yetkili merci, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu ve ya tüketici işleminin yapıldığı yer tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleridir.
Uyuşmazlık halinde ayrıca tahkim ve arabuluculuk gibi ülkemizde kabul edilen tüm alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilirsiniz. Alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının daha hızlı, daha ekonomik ve daha etkin olduğu bilinmektedir. Bu çözüm yollarına başvurmak, hukuki çözüm yollarına başvurma hakkınızı ortadan kaldırmayacaktır.”